PREGUNTAS FREQUENTES DE NUESTROS CLIENTES
REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Sweetmenorca puedes realizar el pago utilizando todo tipo de tarjetas de crédito y débito o utilizando la opción de pago PayPal Express. No aceptamos transferencias bancarias directas ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y su transacción se preautorizan y aprueban. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
ENTREGA DEL PEDIDO
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Espere tiempo adicional para procesar el pedido durante los días festivos y las temporadas de ventas. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Por lo general, recibirá su número de seguimiento el día después del envío de su pedido. No dude en realizar un seguimiento de su pedido en nuestra página dedicada.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados? Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas con la recepción del paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de devolución?
Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.